1. Prazo para Solicitação de Reembolso
O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Elegibilidade do Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:
- Estar na embalagem original de envio e na embalagem do próprio produto;
- Não apresentar sinais de uso, desgaste ou alterações;
- Conter todos os itens originais, incluindo manuais, brindes e quaisquer outros componentes recebidos;
- Ter a solicitação de devolução aprovada previamente pelo nosso atendimento.
3. Processo de Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:
- Entre em contato pelo e-mail [e-mail de atendimento] ou pelo [canal de atendimento], informando o motivo da solicitação e anexando fotos do produto e da embalagem original.
- Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções para devolução do item.
- O cliente deve enviar o produto para o endereço indicado, utilizando a embalagem original de envio.
- Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
4. Formas de Reembolso
Os reembolsos serão realizados de acordo com o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura do cliente dentro do prazo da administradora do cartão;
- Boleto ou Pix: o reembolso será depositado na conta bancária informada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis;
- Vale-compra: caso o cliente prefira, podemos disponibilizar um crédito para compras futuras.
5. Reembolso para Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente pode solicitar a substituição ou o reembolso. Se o defeito ocorrer após esse prazo, a garantia do fabricante deverá ser acionada.
6. Situações em que o Reembolso NÃO será Realizado
Não serão concedidos reembolsos para:
- Produtos personalizados ou sob encomenda;
- Itens que tenham sido usados ou alterados pelo cliente;
- Produtos sem a embalagem original de envio ou com danos na embalagem do produto.