1. Prazo para Troca ou Devolução
O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original de envio e na embalagem do próprio produto, sem danos ou violação;
• Não apresentar sinais de uso, desgaste ou alterações;
• Acompanhado de todos os itens originais, incluindo manuais, brindes e quaisquer outros componentes recebidos;
• O comprovante de compra deve ser apresentado.

3. Processo de Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Enviar um e-mail para [e-mail de atendimento] ou entrar em contato pelo [canal de atendimento] informando o motivo da troca ou devolução, junto com fotos do produto e da embalagem original.
2. Aguarde a nossa equipe analisar o pedido e fornecer as instruções para envio.
3. O envio do produto deve ser feito pelo cliente, utilizando a mesma embalagem de envio recebida para garantir a proteção do item.
4. Após o recebimento e análise do produto, realizaremos a troca ou o estorno conforme a opção escolhida pelo cliente.

4. Formas de Reembolso
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura do cliente dentro do prazo da administradora do cartão;
• Boleto ou Pix: o reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis;
• Vale-compra: caso o cliente prefira, podemos disponibilizar um crédito para futuras compras.

5. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias do recebimento, entre em contato conosco para orientações sobre a substituição ou reembolso. Se o defeito ocorrer após esse prazo, a garantia do fabricante deverá ser acionada.

6. Produtos que NÃO se Enquadram na Política de Troca e Devolução
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Produtos sem a embalagem original de envio ou com danificação na embalagem do produto.

Produtos personalizados ou sob encomenda;

Itens que foram utilizados e apresentem sinais de uso;